Saat ini sosial media sudah seperti kebutuhan seseorang untuk mencarai sebuah informasi, baik terkait pekerjaan ataupun berita-berita yang sedang trending, dan untuk mengetahui berita terupdate silahkan kunjungi Portal Jawa yang menyediakan berbagai informasi mengenai Bisnis, Game dan sebagainya. Banyak perusahaan sekarang melakukan mayoritas atau bahkan semua bisnis mereka secara online dan meninggalkan toko “Brick and Mortar”. Sangat mudah untuk melihat mengapa tren itu terjadi. Untuk satu hal, biaya mendirikan bisnis seperti itu relatif murah dan mudah. Tidak perlu membayar overhead bangunan fisik. Juga, biaya pemeliharaan situs Web sangat minim. Selain itu, Internet menyediakan cara pemasaran produk yang nyaman dan efisien. Karena semakin banyak orang menghabiskan waktu di Internet, pasar pelanggan online terus tumbuh.
Tetapi ketika bisnis bergeser dari pelanggan tatap muka ke pelanggan daring anonim, ada kehilangan koneksi dan kepercayaan pribadi. Semua spamming dan scamming online belum membantu masalah ini sama sekali. Itu telah mengikis kepercayaan pada E-commerce dan kredibilitas banyak perusahaan. Bagaimana Anda mendapatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan? Apa yang Anda lakukan sebagai vendor online untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda?
Dalam dunia online, bisnis tidak berhenti setelah jam kerja dan pada akhir pekan. Apa yang Anda lakukan untuk menjawab pertanyaan pelanggan Anda? Berikut adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan komunikasi dengan pelanggan Anda:
1. Tawarkan halaman Pertanyaan Umum (FAQ) dan informasi dukungan produk online. Ini adalah cara terbaik untuk menjawab pertanyaan dasar yang dapat membanjiri email dukungan Anda. Misalnya, produk pengubah suara kami, MorphVOX, memiliki FAQ tentang masalah umum yang mungkin ditemui pelanggan. Kami juga telah menyediakan dokumentasi online terperinci tentang berbagai topik yang mungkin ingin ditelusuri lebih lanjut oleh pengguna. Ini menangani sekitar 95% pertanyaan yang mungkin orang miliki.
2. Tambahkan tautan email dukungan di situs Web Anda untuk masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh dukungan Web. Di Screaming Bee, kami mencoba menjawab pertanyaan pelanggan kami dalam satu hari kerja. Lebih sering, kami akan menjawab pertanyaan dalam satu jam setelah menerima email. Saya percaya bahwa kami telah mendapatkan banyak pelanggan setia karena upaya kami yang agresif untuk memenuhi kebutuhan secara tepat waktu.
3. Menyediakan papan pesan atau forum bagi pelanggan untuk menyuarakan pendapat mereka, menambahkan komentar, dan berinteraksi satu sama lain. Ingat bahwa manusia adalah makhluk sosial dan suka didengar. Ini juga membantu membangun komunitas pengguna yang diberdayakan dan memiliki suara dalam produk dan layanan yang Anda berikan.
4. Tulis email pribadi ke setiap pelanggan. Sudahkah Anda menindaklanjuti pelanggan Anda setelah mereka melakukan pembelian produk atau layanan Anda? Ini penting, tidak hanya dari perspektif mendapatkan umpan balik tentang cara meningkatkan penawaran Anda, tetapi yang lebih penting, menjaga hubungan jangka panjang yang penuh kepercayaan dengan pelanggan Anda. Kirimi mereka email dalam 3-4 minggu sejak pembelian pertama. Dengan cara ini pengalaman mereka dengan produk dan layanan Anda segar di pikiran mereka. Ingat, pelanggan yang diabaikan adalah pelanggan yang hilang.
Menghabiskan waktu dan upaya komunikasi yang lebih baik dengan pelanggan Anda akan terbayar. Perusahaan Anda akan naik dan turun bukan pada pelanggan yang Anda peroleh, tetapi pada pelanggan yang Anda tidak kehilangan. Pelanggan yang loyal akan menjadi orang yang memberikan Anda testimonial terbaik. Mereka juga memberi Anda pemasaran dari mulut ke mulut yang terkaya, organik. Ingatlah bahwa setiap pelanggan yang bahagia adalah bukti kesuksesan perusahaan Anda.